Lĩnh vực quán ăn – khách sạn là ngành rất nhiều chủng loại về vị trí quá trình của các bộ phận, chẳng hạn như: buồng phòng, Đặt phòng, chăm sóc khách hàng… trong đó, bao gồm một địa chỉ rất đặc biệt và luôn luôn phải có ở bất kỳ khách sạn nào, đó là Guest Service Agent. Vậy Guest Service Agent là gì? quá trình cụ thể như vậy nào? thuộc versionmusic.net mày mò nhé!


Thuật ngữ Guest Service Agent thực chất là một địa chỉ vô cùng không còn xa lạ và bao gồm ở hầu như các khách hàng sạn. Cầm cố nhưng, khi được đặt câu hỏi Guest Service Agent là gì và đảm nhận những quá trình gì thì ít nhiều người có thể giải đáp được.

Bạn đang xem: Guest service agent là gì

Guest Service Agent là gì?

Guest Service Agent còn gọi với cái brand name khác là Receptionist, phần đông là thuật ngữ dùng để làm chỉ thành phần Lễ quang khách sạn. Đây là thành phần thuộc khối Tiền sảnh và tất cả nhiệm vụ đó là chào đón, xin chào tạm biệt, thực hiện các thủ tục kiểm tra – in, kiểm tra – out đến khách lưu lại trú. Không tính ra, Guest Service Agent còn yêu cầu giải đáp những vướng mắc về dịch vụ của khách sạn hoặc trình làng về những địa điểm du lịch của địa phương.

*
*

Guest Service Agent đó là nhân viên Lễ thực khách sạn (Ảnh: Internet)


Quản trị NHKS
Tìm phát âm ngay
Kỹ thuật chế biến món ăn
Tìm gọi ngay
Kỹ thuật pha chế đồ uống
Tìm phát âm ngay
Kỹ thuật làm bánh
Tìm đọc ngay
Hướng dẫn du lịch
Tìm phát âm ngay
Marketing
Tìm gọi ngay
Tạo mẫu mã Và âu yếm Sắc Đẹp
Tìm phát âm ngay

Công việc của Guest Service Agent

Vì là thành phần được xem như là “gương mặt đại diện” của khách hàng sạn, yêu cầu Guest Service Agent phải đặt lại những ấn tượng tốt đẹp trong tim khách tồn tại khi vừa đặt chân vào khách hàng sạn. Bên cạnh đó, Guest Service Agent cũng phải thực hiện những các bước khác như:

Giao ca làm cho việc

Khi dìm ca làm việc, Guest Service Agent đề nghị nhận cùng xem qua sổ chuyển giao công việc, gồm: Tiền đặt cọc, thứ đạc, phần đa điều giữ ý, các quá trình cần thực hiện cho khách của ca trước… nếu như Guest Service Agent làm việc vào ca sáng sẽ tiến hành kiểm tra gồm bao nhiêu phòng kiểm tra – in, check – out. Còn trường hợp là Guest Service Agent thao tác làm việc vào ca chiều sẽ kiểm tra xem phòng như thế nào chưa kiểm tra out hay kiểm tra out trễ.

Trước khi đón khách

– Guest Service Agent nhận danh sách đặt chống từ phần tử đặt phòng chuyển mang đến rồi xem xét và nắm tin tức của khách.

– Liên hệ bộ phận Housekeeping để chắc chắn rằng những phòng khách đặt hoặc đã kiểm tra – out đã có được dọn sạch sẽ sẽ.

Thực hiện check – in mang đến khách

– Mỉm cười chào khách

– Trường thích hợp khách đã đặt chống thì nhân viên hỏi tin tức để khẳng định phòng. Ngược lại, nếu như khách chưa đặt trước thì trình làng những chống trống đang sẵn sàng ship hàng để khách hàng lựa chọn.

– triển khai thủ tục check – in mang lại khách.

– lí giải khách cam kết tên vào mẫu mã đăng ký chứng thực khách lưu trú tại khách sạn.

– giới thiệu về những dịch vụ của khách sạn rồi đưa chiếc chìa khóa phòng đến khách.

– Phối phù hợp với Bellman hướng dẫn khách dịch rời đến phòng.

– triển khai thủ tục check – in trên máy nhằm hoàn tất hồ sơ mang đến khách lưu giữ trú.

Thực hiện kiểm tra – out cho khách

– nhận lại khóa xe phòng và kết hợp với thành phần liên quan kiểm tra lại những dịch vụ khách sẽ sử dụng.

– In hóa đơn, thông tin cho khách số tiền cần thanh toán và tiến hành thanh toán.

– gởi trả lại chứng tỏ nhân dân hoặc Passport mang đến khách,

– chào tạm biệt khách với hẹn gặp mặt lại.

Bên cạnh đó, Guest Service Agent cũng nên phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm giai quyết một trong những vấn đề phân phát sinh.

Xem thêm: Cách Giải Bài Tập Tổ Hợp Xác Suất Lớp 11 Nâng Cao Tổ Hợp Và Xác Suất

*
*

Guest Service Agent thực hiện check – in và check – out mang đến khách (Ảnh: Internet)

Hiện nay, nấc lương xê dịch từ 4 – 5 triệu đối với những nhân viên mới vào nghề, chưa tính tiền tip, service charge cùng lương, thưởng. Mặc dù nhiên, sau khoản thời gian đã tích lũy kinh nghiệm dày dặn và kĩ năng chuyên mông vững vàng vàng, bạn cũng có thể nhận được nấc lương cao hơn và thăng tiến lên địa điểm cao hơn.

Với những thông tin trong bài viết này, mong muốn đã giúp chúng ta hiểu rộng về Guest Service Agent là gì và quá trình của Guest Service Agent trong khách hàng sạn như thế nào. Được đánh giá là nghành nghề có tiềm năng cách tân và phát triển vượt bậc trong những năm tới, nhà hàng – hotel sẽ sở hữu đến cho chính mình nhiều thời cơ việc có tác dụng rộng mở. Vì đó, nếu mếm mộ ngành này hoặc vị trí Guest Service Agent bạn hãy cố gắng học tập với rèn luyện hết mình nhé!