Sự phát triển về kỹ thuật - công nghệ đã kích thích những doanh nghiệp theo xua đuổi những tiến bộ trong thực thi các chiến lược marketing. Theo đó, kinh doanh Intelligence thành lập và hoạt động và vươn lên là cơ sở dữ liệu an toàn để các nhà cai quản marketing tùy chỉnh cấu hình chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Bạn đang xem: Marketing intelligence là gì

Cùng Advertising Vietnam tìm hiểu về marketing Intelligence qua số đông phân tích của cuốn sách: “Marketing Management 15th Edition” của người sáng tác Philip Kotler và Kevin Lane Keller (trang 92-94)

Marketing Intelligence là gì?

Hệ thống Trí tuệ marketing (Marketing Intelligence system, viết tắt: MI) là quy trình thu thập, phân tích, cung cấp, áp dụng nguồn dữ liệu có chức năng phản ánh đúng chuẩn những chuyển đổi và phát triển trong môi trường xung quanh marketing. Khác với khối hệ thống thông tin nội bộ (internal records system) - chỉ hỗ trợ dữ liệu về kết quả, khối hệ thống trí tuệ marketing đem lại cho nhà thống trị cái nhìn ví dụ về những tình tiết của môi trường kinh doanh và hoạt động kinh doanh. Các nhà cai quản thu thập ngươi từ sách, báo và các ấn phẩm thương mại; trò chuyện với khách hàng, công ty cung cấp, nhà sản xuất và đều người cai quản thuộc công ty khác; giám sát buổi giao lưu của các phương tiện truyền thông media mạng buôn bản hội. Những thông tin thu được sẽ cung ứng nhà làm chủ đưa ra quyết định chính xác cho những chiến lược kinh doanh và chiếm phần ưu thế đối đầu trong thị trường.

*

Marketing Intelligence - nguyên lý hỗ trợ nhà thống trị đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả

Tuy vấn đề hiểu biết về thị trường và các đối thủ tuyên chiến và cạnh tranh là đề xuất thiết, song quy trình thu thập MI cần được thực một cách hợp pháp, bảo đảm đạo đức. Năm 2007, tờ Bloomberg Businessweek cung cấp thông tin công ty tài liệu tình báo tư nhân Diligence vẫn đóng giả có tác dụng một sĩ quan tiền tình báo Anh để thuyết phục thành viên của group kiểm toán bật mí tài liệu mật về một công ty đầu tư có trụ trực thuộc Bermuda mang lại một tập đoàn Nga. Điều này đã khiến Diligence lãnh khoản tiền phạt 1,7 triệu USD từ công ty kiểm toán KPMG vì chưng thiếu đạo đức nghề nghiệp trong tởm doanh.

8 cách để nhà thống trị tối ưu việc thu thập sale Intelligence

1. Đào chế tạo ra và thúc đẩy thành phần sales (bán hàng) update và báo cáo những cải cách và phát triển mới

Lực lượng bán hàng cũng có thể là đông đảo người tích lũy MI hiệu quả. Những dữ liệu chiếm được từ thành phần sales sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt thị trường kim chỉ nam của công ty, phần lớn khía cạnh phải được cải tiến trong sản phẩm, dịch vụ. Vì chưng vậy, nhà làm chủ nên phía dẫn bộ phận sales quan cạnh bên những xu thế sử dụng sản phẩm của công ty và đề xuất những sản phẩm phù hợp mới. Grace Performance Chemicals, một doanh nghiệp hóa chất Mỹ đã áp dụng điều tương tự, thông qua đó cho reviews sản phẩm xe hơi, ủng, lều chống thẩm thấu nước cùng thành công tạo thành hàng triệu USD từ đều ý tưởng bán sản phẩm đó. Ko kể ra, lực lượng bán sản phẩm cũng là nguồn cung cấp thông tin về buổi giao lưu của đối thủ cạnh tranh, fan tiêu dùng, bên phân phối, nhà bán lẻ nhanh giường và bao gồm xác.

*

Lực lượng bán hàng là nguồn cung cấp thông tin về thị trường lập cập và chính xác

2. Thúc đẩy những nhà phân phối, nhà bán lẻ và những trung gian truyền tải thông tin “tình báo” quan lại trọng

Là những trung gian marketing, các đơn vị sản xuất và nhà kinh doanh nhỏ thường bao gồm mối quan lại hệ gần cận với khách hàng hàng. Thâu tóm điều này, doanh nghiệp sản xuất hoa màu ConAgra sẽ sử dụng tài liệu từ các nhà nhỏ lẻ như Safeway, Kroger, Walmart để khởi động chiến dịch “Seasons of Mom” (tạm dịch: các mùa của mẹ) tự insight: những bà bà mẹ thường chuyển sang sẵn sàng những bữa tiệc tiết kiệm thời gian và snack (bữa ăn nhẹ) cho con cháu khi năm học bắt đầu bắt đầu. Chiến dịch này đã giúp các shop tạp hóa điều chỉnh thành phầm để thỏa mãn nhu cầu nhu mong về hoa màu theo mùa của khá nhiều gia đình.

3. Thuê các chuyên gia phía bên ngoài để thu thập MI

SavOn Convenience Stores - một công ty lớn ở Oneida Indian Nation sẽ thuê các chuyên viên thực hiện tại 52 lượt mua sắm và chọn lựa ẩn danh mỗi tháng trên 13 siêu thị của họ. Các cửa hàng trong khối hệ thống sẽ được các chuyên gia chấm điểm dựa trên độ tận tâm của nhân viên với khách hàng hàng, quality lương thực - thực phẩm, unique của đại lý vật chất. Đây là phương thức hiệu trái mà các nhà làm chủ có thể áp dụng để tích lũy MI.

4. Cấu hình thiết lập mạng lưới tình dục nội cỗ và mặt ngoài

Bất cứ công ty nào cũng nên theo dõi và quan sát đối thủ. Những nhà quản lý có thể thu thập MI thông qua sản phẩm, báo cáo, mẫu mã quảng cáo với tin tức của kẻ địch cạnh tranh. Bên cạnh đó, các buổi giới thiệu, triển lãm yêu đương mại, những cuộc họp người đóng cổ phần hay việc chat chit với nhân viên cấp dưới cũng là mọi nguồn cung ứng MI đáng tin cậy. Tuy nhiên, doanh nghiệp lớn cần để ý sự đối đầu và cạnh tranh về mi cần bảo vệ tính đúng theo pháp với đạo đức tởm doanh.

*

Nhà quản lý nên tùy chỉnh thiết lập mạng lưới dục tình nội cỗ và bên phía ngoài để cập nhật MI đáng tin cậy

5. Thành lập và hoạt động các nhóm tứ vấn quý khách hàng (customer advisory panel)

Doanh nghiệp rất có thể thành lập nhóm tư vấn khách bao hàm những khách hàng tiêu biểu và tất cả sức ảnh hưởng trong cùng động. Để quảng bá sản phẩm thuốc bớt cân sắp đến ra mắt, công ty dược phẩm nước anh GlaxoSmithKline (GSK) đã tài trợ cho một xã hội của những người tiêu dùng trực tuyến suy xét vấn đề mức độ khỏe. Qua đó, GSK biết cách tối ưu việc đóng gói và trưng bày thành phầm phù hợp, đồng thời ráng bắt đúng mực thị hiếu của khách hàng.

6. Sử dụng tác dụng các dữ liệu về dân số

Chính tủ của phần nhiều quốc gia rất nhiều công bố báo cáo về xu thế dân số, điểm lưu ý nhân khẩu học, sản xuất nông nghiệp và nhiều tài liệu khác. Với dữ liệu từ Cục điều tra dân số Hoa Kỳ, Nielsen đã tham chiếu các khảo tiếp giáp về quý khách hàng và phân tích thị ngôi trường để cung cấp hơn 50 bạn dạng báo cáo cho The Weather Channel, BMW cùng Sovereign Bank. Nhờ vậy, các công ty này rất có thể phân tích thị trường, chọn lọc vị trí tọa lạc phù hợp và xác định đối tượng khách hàng kim chỉ nam hiệu quả. Không tạm dừng ở đó, các dữ liệu này có thể hỗ trợ bài toán hoạch định và xây dừng các chế độ của công ty.

7. Mua tin tức từ các công ty nghiên cứu và phân tích và nhà cung ứng bên ngoài

Doanh nghiệp có thể mua thông tin về chuyển động mua hàng với tương tác của công ty trên phương tiện truyền thông media từ các nhà cung cấp dữ liệu danh tiếng như A.C. Nielsen Company với Information Resources Inc.. Bên cạnh ra, những thiết bị theo dõi và quan sát cuộc trò chuyện của người sử dụng trên các mạng xã hội sản xuất do Attensity cũng hoàn toàn có thể giúp công ty lắng nghe nhu cầu của người sử dụng tốt hơn. Cứ mỗi 3 năm, công ty phân tích thị trường NPD sẽ tiến hành nghiên cứu Kitchen audit để khẳng định xu hướng sử dụng nguyên liệu thực phẩm, thiết bị, luật nấu nướng cùng nguồn cách làm nấu ăn của các mái ấm gia đình Mỹ. Các doanh nghiệp trong ngành lương thực sử dụng các phân tích này để tối ưu kế hoạch marketing.

*

Doanh nghiệp rất có thể mua tài liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường để tối ưu chiến lược marketing

8. Thu thập sale Intelligence tự Internet

Các diễn đàn thảo luận, review sản phẩm và những blog là các nơi lý tưởng nhằm nhà cai quản tiếp thị kiếm tìm kiếm tài liệu về nhu cầu, sở thích luôn thay đổi của khách hàng hàng. Dưới đấy là 5 nguồn dữ liệu về ưu thế và điểm yếu kém của đối thủ cạnh tranh trên những nền tảng trực tuyến.

Diễn lũ đánh giá sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ: Các website như Epinions.com, ConsumerReview.com, BizRate.com,... Tích lũy hàng triệu đánh giá của chúng ta về các shop và thành phầm mỗi năm.

Trang web thông tin phản hồi (feedback) của nhà phân phối hoặc đại lý: Các trang web feedback là giữa những nơi chỗ thu hút nhiều du khách hàng chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ. Nhận thấy tính bổ ích của loại website này, những doanh nghiệp đã và đang tạo kênh feedback đến riêng mình, chẳng hạn như Amazon.com. Sàn dịch vụ thương mại điện tử này sẽ tạo đk để tín đồ mua, độc giả, chỉnh sửa viên,... Nhận xét tất cả thành phầm trên trang web, đặc biệt là sách.

*

Những diễn đàn dịch vụ chăm lo khách hàng là 1 trong công cụ giao tiếp hữu ích để hiểu rõ sâu xa người tiêu dùng

Trang website tích hợp tiến công giá của chúng ta và siêng gia: Đối với các dịch vụ tài bao gồm và sản phẩm công nghệ cao đòi hỏi kiến thức chuyên môn, đây là nguồn cung ứng MI công dụng cho những nhà quản lý.

Trang web năng khiếu nại của khách hàng hàng: Các diễn lũ này có thiết kế để quý khách hàng thể hiện sự không bằng lòng với sản phẩm và dịch vụ. Trong số đó gồm PlanetFeedback.com - website để khách hàng hàng share những thưởng thức không mấy xuất sắc đẹp với những công ty.

Xem thêm: Nhật Bản: Cách Boa Tiền Boa Là Gì ? Khi Nào Cần Tip, Cần Boa ?

Blog công cộng: Có hàng trăm triệu trang blog cùng nhiều social nơi người tiêu dùng đưa ra ý kiến cá nhân, đánh giá, xếp thứ hạng và khuyến cáo về phần đông chủ đề. Nhà quản lý có thể áp dụng BuzzMetrics -chuyên trang về chỉ số kinh doanh của Nielsen để xem thêm các đối chiếu về cảm hứng của bạn tiêu dùng, dìm diện các tác hại đến mến hiệu rất có thể xuất hiện trong tương lai.