Hai có mang thường được nghe nói đến nhiều trong việc phát triển người tiêu dùng (user growth) là acquisition và retention. 2 việc này tuy khác biệt nhưng đều hướng đến việc hỗ trợ cho sự cách tân và phát triển của doanh nghiệp. User acquisition: là bài toán kết nạp thêm các người tiêu dùng mới cho khách hàng / sản phẩm thông qua các phương thức không giống nhau từ quảng cáo cho đến vận dụng các vận động viral. Chỉ số đặc biệt quan trọng nhất để tiến công giá tác dụng của các hoạt động user acquisition là CAC - Customer Acquisition Cost - giá để kết hấp thụ / tạo ra một người sử dụng mới. Mặc dù nhiên cũng rất quan trọng để khẳng định rõ ở cách nào thì một người tiêu dùng (user) được xem là người sử dụng (customer / active user) vì không phải tất khắp cơ thể dùng sản phẩm của doanh nghiệp đều quý khách hàng trả phí hay đưa về giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ các bạn có một website thương mại dịch vụ điện tử với bạn ném ra 500 triệu để có được 10,000 người dùng mới đăng ký tài khoản nhưng thực chất chỉ gồm 1,000 người đk tài khoản và đặt đơn hàng thành công (lần đầu) bên trên website của bạn. Vậy hôm nay CAC của bạn là 500,000 đồng mang lại một khách hàng mới. CAC càng phải chăng thì tức là hoạt động acquisition đang càng hiệu quả. User retention: là việc sử dụng những công cụ tất cả sẵn để thông qua đó tăng tỷ lệ tương tác / sử dụng thương mại dịch vụ của người tiêu dùng / quý khách hiện gồm với mục đích sau cuối là tăng lợi nhuận / giá trị tạo nên cho doanh nghiệp. User retention cũng bao hàm các hoạt động kích mê say và can hệ để nhửng người tiêu dùng trước trên đây từng sử dụng dịch vụ thương mại / sản phẩm nhưng sau đó dừng lại (churned / inactive users) quay trở về để thực hiện tiếp thương mại dịch vụ / sản phẩm. Chỉ số đặc trưng cho việc đánh giá công dụng các hoạt retention là CLTV - Customer Life-time Value - giá trị mà người sử dụng tạo ra trong toàn cục quá trình từ cơ hội họ bước đầu là khách hàng hàng cho đến nay. Phiên bản thân các hoạt động của retention cũng bắt buộc làm giảm bớt tỉ lệ churned / inactive users. Chỉ số CLTV cao và churned / inactive giảm cho biết thêm là các hoạt động retention vẫn càng xuất sắc hơn. Vậy kim chỉ nam lớn nhất của user acquisition là ngày càng tăng số lượng quý khách hàng hay người tiêu dùng tạo trả giá trị cho khách hàng trong khi đó phương châm lớn độc nhất của user retention là việc giữ lại với khuyến khích những người sử dụng hiện sẽ trả phí thường xuyên trả phí, người tiêu dùng đang tạo thành giá trị tiếp tục tạo định giá trị.


Bạn đang xem: User acquisition là gì

*

*



Xem thêm: Chuyên Đề Phương Trình Đường Thẳng Lớp 10, Bài Tập Phương Trình Đường Thẳng Lớp 10 Cực Hay

cả 2 phần user acquisition cùng user retention đều đặc biệt quan trọng đối cùng với doanh nghiệp. Chúng ta thu về nhiều khách hàng nhưng quan yếu thuyết phục chúng ta sử dụng lâu bền hơn thì cũng thiết yếu tồn tại được. Người tiêu dùng bạn trung thành với chủ nhưng bạn trở ngại trong việc tạo ra các quý khách hàng mới thì cũng ko thể phát triển được. Vị đó cải thiện hiệu quả của cả 2 vận động này là cần thiết trong sự trở nên tân tiến của một doanh nghiệp.